سياسة الشحن وضمان التوصيل

سياسة الشحن وضمان التوصيل

1. تجهيز الطلب

• يتم تجهيز جميع الطلبات خلال مدة من 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• يُقصد بأيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية.

2. مدة التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن

• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة من 2 إلى 5 أيام عمل، ويختلف ذلك حسب مدينة العميل، الدولة، وشركة الشحن المستخدمة.

3. ضمان الشحن في حال التأخير

حرصًا منا على تقديم تجربة تسوّق موثوقة، نوفّر في متجر نفس سياسة ضمان الشحن وفق الضوابط التالية:

• داخل المملكة العربية السعودية:

• إذا تجاوزت مدة التوصيل 7 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن،

يحق للعميل طلب استرداد كامل قيمة الطلب كرصيد في متجر نفس.

• داخل دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى:

• إذا تجاوزت مدة التوصيل 14 يوم عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن،

يحق للعميل طلب استرداد كامل قيمة الطلب كرصيد في متجر نفس.

• يكون التعويض في جميع الحالات في صورة رصيد شرائي داخل المتجر فقط، ويمكن استخدامه في أي طلب لاحق، ولا يُصرف نقدًا.

4. مدة طلب التعويض

• يحق للعميل التقدّم بطلب التعويض عن تأخير الشحن وفق المدد الموضحة أعلاه (7 أيام عمل داخل السعودية، 14 يوم عمل داخل دول الخليج الأخرى) بعد استلامه الفعلي للطلب.

• يجب على العميل تقديم طلب التعويض خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلامه الفعلي للطلب.

• بعد انتهاء هذه المدة، يُعدّ عدم تقديم الطلب تنازلاً ضمنيًا عن حق التعويض المرتبط بتأخير الشحن.